售后政策图

售后服务流程

退货类别 退货原因 商品签收7天内是否支持退换货 商品签收8-15天内是否支持换货 商品签收15天以上在保修期内是否支持保修
性能故障 产品出现非人为损坏的性能故障
物流损 因物流运输导致商品损坏、残缺无法正常使用
缺少附件 实际收到商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符
错买,多买 错买、多买商品,但未拆开商品包装(包括赠品包装),不影响二次销售 可退
服务说明

1. 外包装及附件、赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,将无法办理退换货。

2. 关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。

3. 如果您在使用时对商品质量表示置疑,您可出具相关书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

保修条款

1、整机保修一年;包装及软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。
2、若产品购买后的15天内出现设备性能问题,且外观无划伤,可直接更换新产品。
3、在免费保修期间,产品须经过极路由HiWiFi相关部门检测,确认故障后,将更换同一型号或该产品性能相当的返修良品(无法保证原机返回),更换下来的瑕疵配件归北京极科极客科技有限公司所有;无故障产品,将原样退回。
4、外置电源的保修期限为一年;一般的是通过更换的方式做维修;如果返修电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形等,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。
5、所有的保修服务,均是以用户提供产品所对应的发票和保修卡来进行;如不能提供以上证明,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。经极路由HiWiFi保换的产品,保换期仍然以原产品的保换期为准。保修过的产品有三个月的质保期;如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。

非保条款

1、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
2、已经超出保换、保修期限;
3、擅自涂改、撕毁产品条形码;
4、产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;
5、未经HiWiFi许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;
6、意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;
7、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;(须由快递公司提供相关证明)
8、因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
9、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

维修方式

1)您可以联系咨询极路由官方微信客服(微信账号:jiluyou);
2)我们的客服人员会根据您的实际问题,提供具体的方案;若属于退换货范围内的,会告知您进行退换货质量确认并办理相关事宜。
3)您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误,可办理后续手续。
4)因质量问题发生的退换货情况,由北京极科极客科技有限公司承担退换货物流费用。非上门办理地区,需要您先进行垫付,并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。北京极科极客科技有限公司收到您的货品验收无误后,将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号。(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。)
5)办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中,货到付款用户,会将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。

特别声明

上述服务承诺仅适用于北京极科极客科技有限公司在中国大陆地区售出的极路由HiWiFi产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以极路由HiWiFi确认的合同为准;经销商向客户做出的极路由HiWiFi技术保证的其它承诺,北京极科极客科技有限公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。

备注:本承诺其解释权、修改权归北京极科极客科技有限公司。

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