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保修期如何计算?如何进行保修?

1)我们的保修期开始时间是从您确认收货的时间开始算起的,如果您是八月十二日(包含八月十二日当天)之前购买的,那么您的极路由保修年限为十年。在八月十二日之后购买的极路由产品保修为1年或3年不等,详情可以查看路由器后台路由器相信信息中的保修期剩余日期。

2)关于如何进行保修:您在使用过程中如有出现问题可通过微信、微博、邮件任意方式联系我们。我们首先需要记录您的信息:姓名、联系电话、您的收件地址、机器故障及需要维修操作。您给我们寄回来需要把主机及天线等配件一起给我们寄回来(这样方便我们检测是哪里的故障),如有包装连带包装一起寄回,没有包装的话就需要您自行找一些防震材料把极路由包装好(尤其是主机及天线)防止极路由收到二次损伤。除此之外,有邮寄的时候需要在里面附带一张纸条,纸条上面写清您的姓名、电话、收件地址、mac地址、机器故障简单描述并在最后标注维修(注:这张纸条千万不要忘记,此纸条作用是为了快速记录用户信息和机器故障,这样可以方便我们工程师对路由器进行故障检测,如没有这张纸条的话会导致维修进程较慢甚至导致机器滞留本公司)我们收到后会按流程为您检测维修,修复后给您寄回。因质量问题发生的退/换货及维修,由极路由承担退/换货及维修所产生的快递费用,但需要您先行垫付;快递费报销上限:同城7元/单(深圳地区),异地:15元/单;极路由收到您寄回的产品验证无误并检测确认后,将尽快给您报销快递费,快递费将转入您指定的帐号(请根据售后页面提示填写相应信息)


有关售后维修的具体问题请查看退换货及维修协议。


维修期间给您带来的不便我们深表歉意!


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